ENTREGA

Realizaremos la entrega en la dirección indicada por ti dentro del territorio colombiano, en las ciudades en las que tengamos cobertura. Sólo podemos realizar la entrega en una dirección de entrega válida, sea una dirección de domicilio o de oficina.

Nuestros tiempos de entrega son: De 6 a 10 días hábiles para Bogotá, Medellín y Cali. Hasta 16 días en el resto del país. 

Una vez generada la guía de envío, puedes realizar el seguimiento a tu pedido de la siguiente manera:

1. Ingresando al sitio web de nuestro socio logístico Coordinadora con la guía de despacho asignada.
2. Comunicándote con nosotros a través del correo electrónico hola@mercatolico.com
3. Escribiéndonos por Whatsapp o llamándonos al +573102867450

Si tienes retraso de entrega deberás comunicarte con nosotros para que podamos apoyarte.

Nota: Los periodos de entrega son aproximados y no son fechas límite estrictas.

Si pides que entreguemos el pedido en varios envíos, podremos cobrar costes extra de entrega. Cada uno de los envíos individuales constituirá un contrato independiente. Si nos retrasamos en la entrega de un envío o uno de los envíos no es correcto, esto no le dará derecho a solicitar el reembolso y la devolución de ningún otro envío.

Debido a contingencias externas a nuestra esfera de control, los periodos de entrega pueden extenderse por más tiempo al establecido en nuestros términos y condiciones. El mero hecho de haber excedido un periodo de entrega no te dará ningún derecho de indemnización. Para ello, deberás enviarnos una notificación de solicitud de indemnización de perjuicios por incumplimiento, y nosotros decidiremos si aceptamos o negamos tu solicitud. Los plazos de entrega durante las compras realizadas del 1 al 15 de diciembre pueden extenderse hasta 3 días hábiles adicionales a nuestros tiempos regulares.

DEVOLUCIONES

Si no estás totalmente satisfecho con tu pedido porque consideras que no cumple con los estándares de calidad, idoneidad, seguridad y al buen estado y funcionamiento de los productos que adquiriste, nuestra garantía de satisfacción se asegurará de que recibas un reembolso de tu dinero o el cambio del producto.

¿Cómo es el proceso de devolución de un pedido? 

1. El plazo para cambios y devoluciones es de 60 días desde la recepción de tu pedido.
2. Tu pedido debe cumplir los lineamientos de devolución: producto roto en mal estado.
3. Inicia tu proceso de devolución comunicándote con nuestro equipo de atención al cliente.
4. Recibirás una guía de devolución que deberás imprimir para entregar los productos.
5. Asegúrate de que empacas los artículos en su embalaje original y de que todos los artículos llevan las etiquetas originales en caso de aplicar.
6. Nuestro colaborador logístico acudirá a tu domicilio para recoger el paquete o puedes llevarlo directamente a una sucursal.
7. Una vez que el pedido sea recibido en nuestro almacén, será validado y autorizado. Recibirás en tu correo electrónico una notificación de devolución exitosamente procesada.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?

El plazo para cambios y devoluciones es de 60 días desde la recepción de tu pedido.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

1. Inicia tu proceso de devolución comunicándote con nuestro equipo de atención al cliente.
2. Asegúrate de que empacas los artículos en su embalaje original y de que todos los artículos llevan las etiquetas originales en caso de aplicar.
3. Nuestro colaborador logístico acudirá a tu domicilio para recoger el paquete o puedes llevarlo directamente a una sucursal.