Preguntas Frecuentes / Faqs
PEDIDOS Y ENTREGAS
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Cuando nuestro almacén termina la preparación de tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación con tu guía de seguimiento. Nuestros tiempos de entrega son:
De 6 a 10 días hábiles para Bogotá, Medellín y Cali. Hasta 16 días en el resto del país.
Una vez generada la guía de envío, puedes realizar el seguimiento de tu pedido de la siguiente manera:
- Ingresando al sitio web de nuestro socio logístico Envíoclick con la guía de despacho asignada.
- Comunicándote con nosotros a través del correo electrónico hola@mercatolico.com
- Escribiéndonos por Whatsapp o llamándonos al +573102867450
Si tienes retraso de entrega deberás comunicarte con nosotros para que podamos apoyarte.
Nota: Los periodos de entrega son aproximados y no son fechas límite estrictas.
¿Por qué se retrasa mi pedido?
Lo más importante es que puedas tener tus productos lo antes posible. En ocasiones pueden ocurrir eventos que retrasen la entrega de tu pedido:
- Dirección incompleta
- Falta de referencias en la dirección
- Problemas de pago con tu orden
- Incidencias durante el proceso de entrega
- Retrasos durante eventos comerciales (siempre comunicados en nuestros Términos y condiciones)
Si tienes dudas con tu pedido, comunícate con nosotros para que podamos apoyarte.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido y la entrega?
El seguimiento de tu pedido lo puedes hacer accediendo a tu historial de pedidos en "Mi cuenta". Ve a los detalles del pedido que deseas seguir y selecciona el número de seguimiento. Aquí accederás al sitio web de la transportadora, donde podrás encontrar la información más actualizada.
Cuando la empresa transportadora actualice sus sistemas con la información de tu pedido, podrás seguirlo a través de la web. Este proceso de actualización puede tomar hasta un día (hábil) después de que recibas el enlace de seguimiento de pedido.
Los posibles estados del pedido son:
Recibido: Este estado significa que el sistema ha recibido tu pedido pero nuestro equipo de gestión de pedidos aún no lo ha procesado. También recibirás un e-mail para confirmar que hemos recibido el pedido.
Transferido: Este estado significa que tu pedido ha sido transferido al almacén y que tus artículos están siendo recogidos y preparados para el envío.
Pedido enviado: Este estado significa que tu pedido ha salido de nuestro almacén y está en manos del transportista o ya lo ha entregado. Puedes pulsar en el enlace de seguimiento del transportista, que también se suministra con este estado, y ver dónde se encuentra tu paquete en este momento.
Devolución recibida: Este es un estado adicional que aparecerá en caso de que hayas decidido devolver tu pedido o parte de él. Indica que la devolución ha sido recibida y aceptada. También recibirás un e-mail cuando recibamos y aceptemos tu devolución.
Pedido finalizado: Este estado indica que el pedido ya no puede seguirse en el sitio web del transportista ya que se realizó hace mucho tiempo.
¿Cómo funcionan los gastos de envío?
CÁLCULO DEL COSTO DE ENVÍO
En el momento del check-out de compra, el costo de envío ($9.900 COP) aparecerá como un factor adicional a los productos seleccionados y te será posible identificar el gasto de envío antes de finalizar tu pedido.
Para evitar el pago del costo de envío, te invitamos a que tu pedido supere el valor mínimo de compra ($151.000 COP).
¿Qué debo hacer si todavía no he recibido mi pedido?
Nuestros tiempos de entrega presentarán demoras hasta 6 días para Bogotá y 16 días para el resto del país. Si ya se ha cumplido este plazo, por favor comunícate con nosotros a través de hola@mercatolico.com para que podamos apoyarte.
¿Qué debo hacer si he recibido un producto incorrecto / incompleto?
En caso de que te hayamos enviado un artículo diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros para iniciar un proceso de devolución y realizaremos el reembolso íntegro de tu dinero. Si tu pedido llega incompleto te enviaremos los artículos faltantes en un periodo no mayor a 16 días hábiles.
Mi pedido aparece entregado pero no lo he recibido ¿qué puedo hacer?
Si en el seguimiento de tu pedido aparece como entregado y tu no lo has recibido, deberás comunicarte dentro de los primeros 10 días hábiles contados a partir de la fecha aparente de entrega para que podamos iniciar proceso de investigación.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
No podemos hacer cambios en ningún dato de tu orden (nombre, dirección, teléfono, datos de facturación, etc). Te invitamos siempre a realizar una revisión previa de tus datos antes de finalizar tu compra.
DEVOLUCIONES
¿Cómo es el proceso de devolución de un pedido?
El plazo para cambios y devoluciones es de 60 días desde la recepción de tu pedido.
- Tu pedido debe cumplir los lineamientos de devolución: producto roto en mal estado
- El producto debe permanecer nuevo y sin uso, sin deterioro esencial.
- El producto debe haber sido comprado en www.mercatolico.com
- Inicia tu proceso de devolución comunicándote con nosotros a través del correo electrónico hola@mercatolico.com
- Recibirás una guía de devolución que deberás imprimir y pegar en la caja donde devolverás los productos
- Asegúrate de que empacas los artículos en su embalaje original y de que todos los artículos llevan las etiquetas originales en caso de aplicar.
- Nuestro colaborador logístico acudirá a tu domicilio para recoger el paquete o puedes llevarlo directamente a una sucursal.
- Una vez que el pedido sea recibido en nuestro almacén, será validado y autorizado. Recibirás en tu correo electrónico una notificación de devolución exitosamente procesada.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?
El plazo para cambios y devoluciones es de 60 días desde la recepción de tu pedido.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
- Inicia tu proceso de devolución comunicándote con nosotros a través del correo electrónico hola@mercatolico.com
- Asegúrate de que empacas los artículos en su embalaje original y de que todos los artículos llevan las etiquetas originales en caso de aplicar.
- Nuestro colaborador logístico acudirá a tu domicilio para recoger el paquete o puedes llevarlo directamente a una sucursal.
¿En cuánto tiempo se gestiona un reembolso?
30 días hábiles por procesos bancarios ajenos a nuestra operación que dependen en su totalidad de los proveedores de pagos. Por lo tanto, te invitamos a recibir un cupón de compra por el mismo valor del reembolso con tal de que puedas seguir disfrutando de todos nuestros productos en el menor tiempo posible.
De lo contrario, este es el proceso a seguir:
MÉTODOS DE PAGO
¿Cómo puedo pagar?
Nuestro proceso de pago está diseñado para garantizar tu compra en línea fácil y rápidamente. Registra tu dirección de correo electrónico y podrás registrar tu tarjeta de débito/crédito para compras actuales y futuras.
- Puedes elegir pagar con tarjeta de débito/crédito o pago en efectivo.
- Con el fin de garantizar la seguridad de tus datos, te recordamos que los datos relativos a tu tarjeta no quedan almacenados en nuestro sistema.
Cuando hayas completado la información sobre tu método de pago, pasarás a una pantalla con el resumen de tu pedido. Por favor, verifica la información contenida en esta página, ya que esta es tu última oportunidad de corregirla.
¿Cuáles métodos de pago aceptan?
Aceptamos todos los métodos de pago disponibles a través de Mercado Pago. Si quieres conocer más, puedes ingresar a su sitio web en el siguiente enlace.
Pago en línea
Puedes pagar con tu tarjeta bancaria o con transferencia bancaria a través de PSE.
Pago en efectivo
Puedes pagar en Baloto, Efecty, 4-72 o Soluciones en Red. Sugerimos hacer el pago lo antes posible y evitar la fecha de vencimiento.